CONCLUSIONES

Toda la investigación realizada nos muestra como la conexión emocional con los consumidores se ha vuelto fundamental en el panorama comercial actual. Ya no se trata solo del precio, sino de la relación emocional que los consumidores establecen con las marcas, el sentido de pertenencia y las experiencias toman un rol activo determinante a la hora de la compra debido a estar en un mercado saturado de opciones, las marcas que logran cultivar este vínculo emocional con sus clientes tienen una ventaja significativa. La lealtad y la confianza son la base del hoy.

“Es muy importante el propósito personal este alineado con el propósito de la empresa” señala Margarita Gómez – gerente de mercadeo galletas festival. Esta afirmación subraya la importancia de la satisfacción del cliente interno ya que son el pilar de las empresas y por lo que se dice la oración, las empresas son seres vivos, seres sintientes. Cuando los empleados se sienten comprometidos y valorados, reflejan esos valores en su trabajo diario, fortaleciendo la conexión emocional con los consumidores y contribuyendo al éxito de la empresa.

Galletas Festival tiene un factor diferencial que pocas empresas se pueden dar el lujo de tener y es el factor nostalgia que pueden generar en la gente; Aunque, el simple hecho de ser una empresa antigua no quiere decir que tengas esa capacidad de generar ese cariño de tu marca a la gente, para lograr esto se debe tener presente por quien es que existimos, a quien es que debemos cuidar, en general entregar un producto con cariño, que de verdad se note que estas dando calidad a las personas, la probabilidad de que las personas se empiecen a identificar con tu marca son muy grandes.